Política de devoluciones y reembolsos

Datos identificativos

Empresa: Floristería Florella (en adelante, “FLORELLA”)
CIF: 71764344-C
Dirección: Calle Martínez de Vega, 7. bajo, 33600 Mieres, Asturias, España
Correo electrónico: floristeria.florella.mieres@gmail.com
Sitio web: floristeriaflorellamieres.es

Este documento regula las condiciones por las que se rige el uso del sitio web y la compra de productos y servicios. Antes de utilizar este sitio, es importante leer el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Al usar el sitio web o solicitar un servicio, el usuario acepta quedar vinculado por las presentes condiciones.

1. El usuario

El acceso, navegación y uso del sitio web confiere la condición de usuario. Al hacerlo, el usuario acepta las condiciones aquí establecidas y declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

2. Productos

FLORELLA se reserva el derecho a decidir qué productos se ofrecen en la tienda online, pudiendo añadir o eliminar artículos sin previo aviso. Todos los productos son elaborados de forma artesanal y requieren entre 5 y 7 días para su preparación. Recomendamos consultar disponibilidad si se necesita para una fecha concreta.

3. Proceso de compra

El usuario puede comprar en el sitio web siguiendo el procedimiento de compra online. Tras seleccionar los productos y realizar el pago, recibirá un correo de confirmación de pedido. Al confirmar la compra, el usuario acepta las condiciones particulares del producto.

4. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock, FLORELLA contactará con el usuario para ofrecer alternativas o proceder al reembolso de las cantidades abonadas.

5. Precios

Los precios están expresados en euros e incluyen IVA (10% o 21%). Los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados. En caso de error evidente en el precio, FLORELLA informará al usuario para confirmar o cancelar el pedido.

6. Formas de pago

Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria y PayPal. En el caso de transferencias, el pedido se preparará tras recibir el ingreso o justificante. Las transacciones por PayPal se realizan en su plataforma segura sin coste adicional para el cliente.

7. Envío

Los productos de flores frescas y plantas vivas solo se envían a Asturias. Otros productos se pueden enviar a Península, Baleares y resto de la Unión Europea. Los plazos de entrega varían entre 5 y 15 días, según demanda y disponibilidad.

8. Entrega

Se considera entregado el pedido al adquirir el usuario o un tercero la posesión material del producto. Si no se puede efectuar la entrega por error en los datos o ausencia del destinatario, los gastos de reenvío correrán a cargo del usuario.

9. Devoluciones

La política de devoluciones varía según el tipo de producto:

Personalizados o perecederos: no procede devolución ni desistimiento.
Productos en mal estado: se aceptan devoluciones con reembolso o sustitución.
Talleres o eventos: no se admiten cancelaciones 48 horas antes de la fecha.
No personalizados: se admiten devoluciones con gastos de envío a cargo del usuario.

Para solicitar devolución, el usuario debe escribir a floristeria.florella.mieres@gmail.com indicando el código de compra y motivo. FLORELLA evaluará el caso y comunicará la resolución en un plazo de 7 días.

10. Servicio de atención al cliente

Para consultas o reclamaciones: floristeria.florella.mieres@gmail.com

11. Contraseñas

Los usuarios registrados deben mantener la confidencialidad de sus contraseñas. FLORELLA no se responsabiliza de daños derivados de su uso indebido. El usuario debe notificar cualquier acceso no autorizado.

12. Exoneración de responsabilidad

FLORELLA no se hace responsable de pérdidas no atribuibles a su actuación, fallos técnicos, interrupciones del servicio o causas de fuerza mayor que impidan el funcionamiento del sitio web.

13. Política de privacidad

FLORELLA cumple con la LO 3/2018 y el RGPD (Reglamento UE 2016/679). Más información en la Política de Privacidad.

14. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del sitio web son propiedad de FLORELLA o de sus autores. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización expresa.

15. Acuerdo completo

Estas condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre FLORELLA y el usuario en relación con la compraventa.

16. Modificación y duración

FLORELLA podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones se publicarán en el sitio web.

17. Separabilidad

Si alguna disposición se considerase inválida, las restantes continuarán siendo válidas y aplicables.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre FLORELLA y el usuario se rige por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Asturias.